Wij zijn op werkdagen bereikbaar tussen 9.00 en 17.00 uur en wij kennen geen wachttijden. Buiten onze openingsuren zijn wij voor noodgevallen bereikbaar via de doorschakeling dat op ons antwoordapparaat van de reguliere telefoonnummers vermeld wordt. Terugbelverzoeken worden door ons altijd binnen 24 uur opgevolgd en de reactietermijn voor onze hoofdprocessen is uiterlijk binnen één week en als we dit niet kunnen waarmaken dan informeren wij onze klant hierover voor het aflopen van deze termijn.

Streefkerk Assuradeuren definieert vijf hoofdprocessen:
1. Het beantwoorden van informatieverzoeken over bestaande en nieuwe verzekeringen
2. Het accepteren van nieuwe verzekeringen en het wijzigen en opzeggen van bestaande verzekeringen
3. Het verstrekken van verzekeringstechnische opgaven en documenten, zoals afgifte van polissen en verzekeringsbewijzen
4. Schadebehandeling en verzekeringsuitkeringen
5. klachtenbehandeling